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关于北京兆科恒业电子技术有限公司售后服务实施细则

    为了维护客户的合法权益, 规范公司售后服务工作,公司依照国家质量监督检验检疫总局颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(以下简称三包规定)制定此细则: 

一、三包承诺 
1
、享受兆科产品三包服务需出示有效的三包凭证 ( 保修卡、合格证和购物发票 )  
2
30 日内包换 
    
自购买兆科产品之日起 30 日内(含),如因设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏,公司可免费为客户更换同型号同规格的商品,或不低于原商品性能的同品牌新商品,具体事项由销售部与客户协商解决。 
另外,客户购买的产品在正常使用情况下,一年内维修两次以上仍不能正常使用,或无法修复的,销售部可考虑为其更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品,但必须经总经理批准。 
3
2 年内免费保修 
用户在正常使用情况下,出现产品故障或元器件损坏, 2 年内免费维修。 
二、不能享受三包的情况 
超过三包期限、三包凭证无效或一切人为之损坏,有下列情形之一,兆科公司三包承诺立即失效 , 客户可选择有偿服务。 1. 接入不适当电源或不适当的安装;2. 未按《使用说明书》的规定使用、操作、保管 ,造成设备损坏;3.因意外( 包括运输方面及其他)或因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的故障或损坏 4.非经兆科公司认可之 服务机构、人员,擅自对机器进行修理、更改、拆卸 ,开拆机器 造成的故障或损坏 5. 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 
三、工作程序 
1
、公司按三包规定实行:谁销售谁负责的原则。 产品出现质量问题时,客户应先与供货商联系, 由经销商对客户提供服务 , 我公司将对经销商提供服务支持。客户根据需要 也可直接拨打技术支持热线。 
2
对于返退产品的处理及客户对产品质量问题的投诉,由销售部主管,工作程序执行《返、退产品管理工作程序》 ( 兆科 [ 质管 ] 2004 01 号文件 )  
3
由于使用不当而直接或间接招致的损失,本公司不承担任何责任。 
四、有偿服务 
1
、一切不在免费维修范围内的产品维修,都应收费,包括人工费用和元器件成本费用两部分。 
2
、所需维修费用,由维修人员提出建议,销售部通知客户。 
五、产品返修时需注意的几个问题

修产品时,客户应填写 《兆科产品维修登记表》,需写明产品出现的故障,及详细地址、姓名、联络电话及其它需明示的事项。 1.包装不妥,造成运输途中的损坏,由客户承担。 2.用户应确认兆科公司地址,方可邮寄返修品,若因地址、名称弄错造成返修品或退货品遗失,兆科公司不承担责任。 3. 修期内的产品运输费用由兆科公司承担,超过保修期的由客户承担。 
六、特别提醒和说明 
1
、本承诺的适用范围 
本承诺仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售和购买的兆科产品。本承诺仅适用于 2003 2 月1 5 日(含)之后销售的兆科产品,在此日期之前的产品,参照兆科同期发布的标准保修服务承诺。 
兆科及兆科认证服务机构仅承诺在本标准保修服务范围内为客户提供规定的服务(包括法定三包服务及兆科的厂商标准服务),客户如果在上述服务范围之外有其他的需求,可与销售商联系以获取其它个性化服务。 
2
、优先适用 
兆科厂商服务标准低于国家法定三包标准的,按三包规定执行,兆科厂商服务标准高于国家法定三包标准的,按兆科厂商服务标准执行,兆科厂商服务标准与国家法定三包标准重叠的部分,在国家法定三包范围和期限内,按国家法定三包标准执行,在国家法定三包范围和期限外,按兆科厂商标准执行。 
另有约定的,应按相应约定执行。 
3
、兆科否认的承诺 除非本标准服务承诺中明确表示,兆科不做任何其它明示或暗示的承诺和保证,包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。除非兆科另外作出明确承诺,否则: 
1 )本保修服务承诺仅适用于兆科产品出厂时配置的部件(参见装箱单)。 
2 )非经兆科授权,任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外所做出的任何额外承诺,兆科将不承担责任; 
4
、保修凭证 
购货发票及合格证、保修卡是要求兆科履行法定三包义务以及兆科标准售后服务的重要依据,并在每次需要服务时务必携带!不能出具有效三包凭证,兆科将不提供免费保修服务。 
5
、保修期限的延长 
兆科公司对在保修期经维修更换的部件实行局部保修,可延长该部件的保修期限,即保修期限自更换之日计算。 
6
、以上条款适用购机时间在 2003 2 15 之后,兆科公司保留本细则的最终解释权。

全国售后服务电话:010-96096003
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小时服务电话:13910532236
邮箱:zhk@zhk21.com 
传真:96096003-810

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